IPASS MONEY 公益行動
Overview
本專案針對 IPASS MONEY 行動支付平台的公益捐款功能進行全面 UX 重新設計，透過深入的使用者研究發現現有流程存在步驟繁瑣、資訊不透明等問題，導致用戶捐款意願低落。設計目標在於簡化捐款路徑、強化公益資訊呈現，讓使用者能在日常支付情境中輕鬆完成公益行動，將善意化為具體行動。
Process
專案啟動時進行系統性使用者研究，包含問卷調查與深度訪談，了解用戶對行動捐款的態度與障礙。接著執行可用性測試，記錄用戶在現有介面中的操作困難點，並以親和圖（Affinity Diagram）歸納核心問題。在資訊架構重整階段，重新規劃捐款流程的層級結構與導覽邏輯，降低認知負擔。介面重新設計時，透過高保真原型進行 A/B 測試，驗證不同設計方案對用戶行為的影響，最終交付符合 IPASS MONEY 品牌風格且易於使用的捐款體驗設計。
Outcomes
重新設計後的捐款流程大幅降低了用戶完成捐款所需的步驟數，可用性測試顯示任務完成率顯著提升，用戶滿意度評分也有明顯改善。透過清晰的公益資訊呈現與直覺化的操作設計，有效提升了用戶的捐款轉換意願，驗證了以使用者為中心的設計方法在公益金融科技場景中的實際效益。