Wave Haven
Overview
Wave Haven 是一套以服務設計方法論打造的台灣友善海洋生態濱海旅遊體驗系統，旨在重新定義遊客與海洋環境之間的互動關係。專案透過整合在地社區、生態導覽業者與海洋保育組織等多元利害關係人，建構串聯地方資源與旅客行為的服務生態系，讓旅遊體驗本身成為海洋保育行動的一部分。整體設計致力於在促進地方觀光永續發展的同時，有效降低濱海旅遊活動對海洋生態系的衝擊。
Process
專案初期執行全面的利害關係人地圖繪製，涵蓋遊客、在地居民、導覽業者、保育組織及地方政府等角色，釐清各方需求與潛在衝突點。服務狩獵（Service Safari）階段由設計團隊親身體驗現有濱海旅遊流程，從遊客視角挖掘服務斷點與體驗落差。接著以服務藍圖為工具，系統性梳理前台互動、後台支援與支援基礎設施三個層次的服務架構，識別關鍵觸點與改善機會。最終透過共創工作坊邀請在地利害關係人共同參與解方設計，確保服務系統具備在地適切性與長期可持續執行的條件。
Outcomes
Wave Haven 榮獲 2024 年馬祖國際藝術島競賽銀獎，獲評審肯定其在服務設計框架下串聯生態保育與地方創生的創新實踐，以及對台灣離島永續旅遊議題的深度回應。