Navora
Overview
Navora 是一個以 Uber 候車體驗為核心的服務設計專案，旨在重新思考乘客在等待過程中的空間與互動需求。透過整合舒適的候車設施與永續設計原則，我們打造了一套完整的乘車候候服務體系，讓等待不再是負擔，而是旅程的一部分。本專案從城市公共空間出發，探索如何以服務設計思維提升日常移動體驗的品質與包容性。
Process
專案初期透過實地田野調查，觀察不同城市場景下乘客的候車行為與痛點，並深入訪談 Uber 用戶、司機及城市規劃人員，蒐集多元利害關係人的需求。接著以服務藍圖（Service Blueprint）系統化梳理前台互動與後台支援流程，定義關鍵接觸點與服務缺口。在設計發展階段，製作低保真至高保真原型，並於實際候車場景中進行多輪使用者測試，根據回饋持續迭代優化，最終形成可落地實施的服務設計提案。
Outcomes
Navora 服務設計提案於 2025 年獲得桃園設計獎提名，獲評審團肯定其在公共空間服務創新與永續發展上的突破性思考。本專案展示了服務設計如何有效串聯使用者需求、商業模式與城市基礎設施，為共乘平台的實體候車體驗提供了具體可行的改善方向。